深度沟通，多种玩法，优酷《重启》升级优化宠粉运营？

7月23日晚，优酷热播剧《重启之极海听雷》(以下简称《重启》)中的主要角色吴邪、王胖子、张起灵等人的海报，在沪、广、渝、长等八个城市的地标上点亮，上演了一场精彩绝伦的灯光秀。

这场盛大的援助活动是《重启》播出后策划的，优酷运营团队关注了成为热门话题的“谁是无辜的”梗。鉴于“饭节”(《盗墓笔记》粉丝节)是8月17日，优酷发起站内投票。只要票数超过87000，即可解锁8城地标建筑大屏超豪华协助。数据显示，截至投票结束，活动实际参与人数近12万，是原人数的1.5倍。

盗墓IP粉赵(化名)也参与其中，并表示这个活动带动了自己对安利这部剧的热情给他人。“希望更多的人看到我喜欢的东西，看到铁三角。”

作为一个饭，赵觉得运营团队对优酷一系列关于《重启》的宣传动作很用心，比如找《盗墓笔记》相关的画师，打coser，发起“收雷”等活动，让他觉得优酷是在和自己追剧，对优酷的感情从负面变成了正面，从“酷你和宣传”变成了“我来教你”。

2000年出生的张丹(化名)也有同感。她18年高考后的第一部剧是《镇魂》，成为了朱一龙的粉丝。

2018年，张丹参加了优酷为《镇魂》举办的点亮双塔活动。103010正式公布后，她在朋友圈用优酷会员卡作为奖品，推出抽奖活动庆祝。采访中，她告诉记者，《重启》播出期间，她和郝彤在看剧的时候觉得有意思的梗，会很快被优酷发现并安排好。比如前一天大家都在玩的“女皮衣女仆”的梗，当晚就出现在了弹幕上。“他们会非常重视粉丝的想法，我们感到被尊重。”

103010上线48小时，热度值突破9624，拿下优酷站热度榜TOP1。截至目前，微博中话题阅读量已突破35亿，弹幕量创下优酷剧今年新高，在谷多、灯塔、伊恩等数据平台均位列前三。豆瓣平台16w用户参与评分，创下该系列最高评分数，口碑良好，评分8.0。

毫无疑问，这些辉煌成绩的背后，是优酷IP粉、剧粉、演员粉共同发起的一场狂欢。

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针对不同的用户，上线玩不同的游戏。

当用户观看《重启》时，通过播放页面的弹幕发送“无邪”，屏幕上会出现“无邪”的特效；发送“小哥哥”，“爱船”特效出现；当你发送“开瓶器”“螺丝刀”等相关弹幕时，就会产生奶酪效应。

“无辜”梗：无辜。

《爱船》梗：《重启》年，张起灵临危受命，对吴邪说“快走”，被吴邪解读为“爱船”。

“奶酪”梗：粉丝对《重启》的昵称是——七子，七子，与“奶酪”谐音。

优酷还为《盗墓笔记大结局下》定制了10套弹幕道具卡，包括给演员和粉丝的《人体动脉的朱一龙》(朱一龙每部作品都吐血)，给剧粉的《姐姐女仆卡》(剧粉自称“姐姐女仆”)，以及一些二次元素材。

据优酷剧内容运营工作人员包(昵称“芭蕉”)介绍，他们针对不同的人群提供不同的玩法。“我们在运营的时候会考虑用户属性，根据不同的性别和年龄进行判断，提供不同的观点、话题图片、策划方向和活动，目的是为了让用户更好的了解这部作品。”

从流程上看，运营团队拿到影片后，会参考专业用户调研团队的意见，对剧集的受众进行预测，分析受众属性，并根据预测策划相应的运营动作。

比如，运营团队预测到“女皮女”等恐怖分子会对女性用户造成不适，所以安排了#羡慕女皮女#等话题，以削弱恐怖感；对于男性用户，团队会安排有刺激点的宣传资料，满足他们的兴趣。

在芭蕉看来，不同的用户对内容有不同的偏好和需求。喜欢IP、演员、冒险题材的人，看内容的时候一定有不同的服务需求。运营工作就是针对不同的用户推出不同的游戏。

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深度交流，深宠粉

芭蕉和另一位被采访的优酷剧内容运营人王镇都是《重启》的资深粉丝，后者是十年饭。

站在IP粉的立场，他们说他们的诉求是优酷重视这个IP。为此，所有的运营都与《重启》剧息息相关，做一些内容挖掘，并结合不同的运营模式，做展示或互动。芭蕉强调，《盗墓笔记》是一部悬疑冒险剧，它最打动人的是“铁三角”的相互支持和信任的友情。这是内容本身的美好和价值，也需要在运营中深入挖掘和传播。

同时作为IP粉，香蕉

和王祯能够从更加深度的角度为项目组提供建议，比如一些人物关系，还有原著IP整个时间线，以及存在于粉丝之间的，比较隐藏的兴奋点。前文中所提到的“酷爱舟”就是只有IP深度粉丝才会懂的梗。

　　优酷还拥有多种与用户沟通对话的渠道，一方面通过粉丝社交圈、弹幕、评论等，主动观察粉丝舆情；一方面最大化的搜集用户反馈信息，持续跟目标受众保持沟通，并根据他们的反应，随时进行设计和调整，专题页中<爱尬聊_百科词条>“西王母”、“11仓”等，以及播出期间应剧粉要求的加更，都是内容传播过程与粉丝进行深度沟通的产物。

　　王祯回忆：《重启》上线当日，有很多同为IP粉的朋友主动发截图给她，表示“优酷真的太懂粉丝了！”

　　对于书粉和IP粉，优酷在物料的制作和传播上，坚持做到“尊重”——真正的认真对待这个IP，而不是为了所谓的噱头做一些让大家反感的事情。

　　对于演员粉，芭蕉他们深谙：演员粉更为关注演员的表演是否在作品中得到很好的呈现，更在意优酷提供的物料是否充分地展现了演员的表现。因此，他们更关注演员与《重启》这部剧关联，回避过度消费、捆绑。“我们所有的营销策略，都是为了让更好地了解演员，更好地欣赏内容。”

　　这一点得到了演员粉的认可。张丹表示：“优酷没有为了制造话题，把某个角色给做偏，而是很尊重每个人物，很尊重这个剧的主创还有幕后团队的工作，这一点对于我们来说是很重要的。”

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　　内容做到极致，升级优化宠粉运营

　　让在站内看内容的用户有更好的观剧体验和感受，这是优酷运营团队的初心。

　　“单纯押爆款已经过时了，买的好更要播的好，这也更考验平台能否为用户创造更好的观剧体验。”优酷内容运营中心负责人刘燕红曾在接受采访时如是定义平台结合不同项目，开发、定制多种线上、线下玩法的意义。

　　2018年，优酷为“镇魂女孩”定制“点亮双子塔”活动，剧集会员收官时，举行以“魂牵梦迎，巍你而来”为主题的《镇魂》超粉日活动，在满足剧粉的同时，推动剧集出圈。

　　2019年，《东宫》播出后，优酷响应网友反馈，24小时内更换名场面BGM，“宠粉”行为引发大量讨论，登上微博热搜榜。豆瓣平台内，也有网友为此提高了给《东宫》的评分。

　　同样是2019年，《长安十二时辰》，优酷在 30 万用户的催促之下，加更并策划了集仙灯提前解锁大结局，而后在西安、杭州、北京、上海等 12 座城市，为会员举办提前看大结局的线下活动。更是将参与到活动中，贡献排名靠前的会员名字全部打在《长安十二时辰》的片尾演职人员名单里。

　　作为活动的策划人之一，芭蕉坦言这是一个非常大胆和创新的动作。

　　今年初，《我的刺猬女孩》，优酷建立男性粉丝追剧群——猛男团，非会员收官日，猛男团高喊“爷的青春结束了！”的告别口号，组织最后一次“团建”。

　　从镇魂女孩、东宫女孩，到猛男团，优酷剧集内容运营团队基于平台的系统运营优势，在“宠粉式”运营的道路上进行了长期探索和实践后，在《重启》的运营过程中，再一次尝试了策划更为多元的玩法，实现了升级和优化。

　　基于平台对用户喜好的深刻洞察和理解，构建起内容与运营之间的有效互文，一方面通过专业知识把内容做到极致，一方面让不同的粉丝群体、用户群体能够接受并认可平台传播的内容。优酷对优质作品的精心、深度运营，正是以“宠粉”态度优化用户体验，盘活剧集势能，成就爆款。