快递行业迎大考 京沪两地运力恢复得如何了？？

美联社12月24日报道，快件积压，丢件频发。今年年底，快递公司面临严峻挑战。

近日，经过近两周的混乱，随着工作人员到达率的提高，北京快递积压问题已基本解决。但受疫情影响，上海、深圳、成都等地开始出现“最后一公里”配送问题。在社交平台上，开始出现大量邮寄药品丢失的案例。

采访中，各大快递公司均向《新消费日报》记者表示，已启动内部保障机制，公司统筹安排排班。但从目前来看，由于各地疫情不统一，快递转运中心和末端网点的压力依然存在。

冠硕资本CEO、快递物流行业专家赵晓敏告诉《新消费日报》记者，目前快递员感染是一个复杂的状态，快递企业应该尽快组建应急保障团队，保证全网协调资源的能力，才能顺利度过这次疫情。

北京快递两周后基本恢复。

12月初以来，快递员集中感染导致北京市场配送困难，不少消费者反映“双十一”购买的物品至今未送达。在大的快递网点，被挤压的快递挤满了仓库，站点负责人不得不利用路边、露天等临时存放快递。

“快递员集中感染不同于外卖。外卖骑手一天不工作没有工作量挤压，但快递小哥一天不工作就会堆积大量未送达的快件，最终导致仓库爆仓。”朝阳区ZTO快递站的负责人告诉《新消费日报》，在感染高峰期，他所在的站里80%的快递员都无法工作。

北京中通通州运河网点的快递员董新禄也向记者坦言，每天投递区有近400个包裹，高峰时要发不止一个包裹。

官方数据显示，12月15日至18日，北京地区日均快递量连续4天保持在1500万件以上，其中均投递量超过1000万件，12月17日达到1084万件，较12月13日的878万件，增长23%。

当前疫情临近“双十二”购物节，快递、派送量快速增加。“以前我负责送的区域每天大概有400-500个包裹，高峰的时候要送1100多个包裹。每天早上5点起床，一直到晚上11、12点。”北京中通丰台马家堡网点快递员郭告诉《新消费日报》记者。

由于北京快递积压严重，很多商家一度暂停向北京发货。“不是你不给消费者送货，而是你不提货。”某服装品牌客服向记者透露。

为了解决北京市场的“最后一公里”问题，菜鸟、JD.COM、顺丰等快递公司的数千名快递员从河北、天津、上海、江苏等地陆续抵达北京，参与最后的配送过程。

据了解，为了鼓励员工，JD.COM设立了专项基金和奖励计划。海外支持员工，保底工资9000元/月，每人每天给予50元的餐补和150元的业务奖励补贴。顺丰甚至调配了一些办公室人员到一线支持配送。

本周以来，北京市场各大快递公司的积压问题已基本解决。中通工作人员透露，他们已经开始“夜班”，扩大终端网点容量。童渊还表示，北京的两个运输中心都很正常，网点100%有反应，员工人数已恢复到90%以上。

据北京市疫情防控新闻发布会消息，目前，北京市快递企业生产能力整体恢复到正常水平，人员就业率提高到近90%。基本没有逾期

与复苏的北京市场不同，上海等地的快递受到了挤压。据静安区申通快递网点负责人介绍，每天的快递量在5000件左右，但只有10多名快递员，其他都是“正职”，人手严重不足。

这种情况和快递员感染高峰的北京略有相似。业内人士认为，上海的终端网点压力尚未达到顶峰。相比北京网点每天8000多件的处理量，上海快递还是需要等待第一波感染者治愈后重返工作岗位来缓解一些压力。

中通工作人员表示：“目前，上海中通近200个网点、6000余名快递员工、700余家兔乐生活门店已开启‘白加黑’模式，增派工作人员加快投递速度，并通过提高配送费用、优化班次、发放退货补贴、保障网点药品需求等方式，调动快递员恢复复工积极性。”

目前上海市场很多快递产品都是医疗用品。据ZTO快递员张传浩介绍，目前已有药品、口罩、消毒用品等防疫物资100件左右。在他在浦东联洋年华小区配送的快递包裹中，占了他配送的快递包裹的四分之一。张传浩会优先考虑这类套餐，及时满足人民群众的用药和防疫需求。

但恰恰是在医疗快递逐渐增多的背景下，药品损耗的比例也在逐渐增加。在社交平台上，丢失率较高的快件集中在退烧药、感冒药、抗原检测剂等防疫物资上。

《新消费日报》记者采访时发现，中通、童渊、大云等各大快递公司寄出的快递以及在阿里健康大药房等平台购买的药品，消费者收到快递时外包装被撕毁。

虽然所有快递品牌都有丢失件，但顺丰确实是邮寄药品丢失的重灾区。在社交平台上，有网友写道，“打开后发现泡沫盒被扯出一个洞，外包装破损。损坏的部分用SF胶带复制粘贴，美林不见了。”

截至记者发稿时，顺丰工作人员并未回复记者关于近期多起药品丢失事件的提问。

据正在与顺丰协商药品损耗问题的王女士介绍，顺丰客服给出的解决方案是查监控，支付药品市场价。“但现在布洛芬是无价的。几十块钱怎么解决？”

目前，对于药损问题，各大快递公司尚未出台相关政策和解决方案。赵晓敏认为，这个事件目前还不能定义为管理漏洞，可能是运输过程中损坏或丢失。

另一方面，虽然快递公司积压量剧增，但整体揽收量下降。邮政安全中心监测数据显示，12月21日，全国主要品牌快递企业<爱尬聊_百科大全>件数约2.57亿件，环比下降1.5%。全网交付量约2.81亿件，环比下降1.7%。12月17日-21日，全国主要品牌快递企业件数13.31亿件，同比下降20.87%。